Utbildningsbeskrivning
Under kursen utvecklar du din förmåga att möta dina kunder på ett professionellt och omtänksamt sätt. Du får kunskaper och färdigheter i samtalsmetodik, att vara proaktiv och att hantera klagomål. Du får en större förståelse för hur viktig din roll är och vilket ansvar du har med att ta hand om företagets viktigaste personer. Helhetsbilden och kunskaperna ökar din trygghet och förmåga att hantera vardagen.
Kursmål
Kursen syftar till att förbättra och förstärka deltagrens förmåga att hantera kunder och skapa långsiktiga lönsamma och fördelaktiga kundrelationer.
Målgrupp
Alla medarbetare som arbetar med kundtjänst och försäljning.
Ur innehållet
- Ge exceptionell service till kunder så att det märks och ger resultat
- Tekniker för kundservice som ger kunderna en positiv upplevelse
- Maximera värdet av dina kundmöten
- Effektivt hantera besvärliga kunder och vända klagomål till möjligheter
- Bidra till en kundfokuserad kultur och kundnöjdhet
- Visa en positiv, självsäker och professionell inställning på kundmöten
